Succes med din HR-strategi

I dagens leder i Børsen skriver Niels Lunde om Netflixs HR-strategi og hvordan den har haft stor betydning for deres succes. Den bygger på disse fem værktøjer

1. Ansæt de rigtige mennesker
2. Vær åben og konsekvent
3. Mål og kompetencer skal passe sammen
4. Lederen skaber virksomhedens kultur
5. HR skal tænkes kommercielt

Niels Lunde: Her er hemmeligheden bag Netflixs succes
Børsen, 21. Januar 2014, side 4 http://borsen.dk/nyheder/avisen/artikel/11/71905/artikel.html#ixzz2r2jnT6xR

Lederen er baseret på denne artikel:

McCord, Patty: How Netflix Reinvented HR. – Trust people, not policies. Reward candor. And throw away the standard playbook
Harvard Business Review, 2014, vol. 92, no. 1/2, s. 70-76

Reklamer
Udgivet i Uncategorized | 1 kommentar

Har biblioteksbrug indflydelse på karakteren?

Det spørgsmål forsøgte de at besvare på the University of Huddersfield. De undersøgte sammenhængen blandt 33.074 studerende på otte engelske universiteter. Det resulterede i denne artikel:

Graham Stone & Bryony Ramsden: Library Impact Data Project: Looking for the Link between Library Usage and Student Attainment
College & Research Libraries,  November 2013, vol. 74, no. 6, s. 546-559 (pdf)

Abstract
The Library Impact Data Project was a six-month project funded by Jisc and managed by the University of Huddersfield to investigate this hypothesis: “There is a statistically significant correlation across a number of universities between library activity data and student attainment.” E-resources usage, library borrowing statistics, and library gate entries were measured against final degree award for 33,074 undergraduate students across eight U.K. universities. The research successfully demonstrated a statistically significant relationship between library resource use and level of degree result; however, any conclusions drawn are not indicators that library usage and student attainment have a causal relationship.

Der er adgang til en del baggundsmateriale om undersøgelsen

  • Library Impact Data Project (Just another JISC Activity Data project blog!)
  • Library Impact Data Project Toolkit
    Stone, Graham, Ramsden, Bryony and Pattern, David (2011) Library Impact Data Project Toolkit. Manual. University of Huddersfield, Huddersfield. (Unpublished)
  • Library Impact Data Project Data [Dataset]
    Abstract: A subset of the data used by the project is now available under an Open Data Commons licence. The data contains final grade and library usage figures for 33,074 students studying undergradute degrees at UK universities.
Udgivet i biblioteker, Forskningsbiblioteker, Informationskompetence, Studerende | Skriv en kommentar

Mere læsestof

Der kommer hele tiden nye artikler, rapporter og undersøgelser med interesse for bibliotekerne. Her er et par stykker af dem.

1. Cultures of the Internet: The Internet in Britain (62 s./pdf) Oxford Internet Survey 2013

2. OECD Skills Outlook 2013: First Results from the Survey of Adult Skills (466 s./pdf)
Source: Organisation for Economic Co-operation and Development. Der kan læses mere på OECD Skills Surveys

This first OECD Skills Outlook presents the initial results of the Survey of Adult Skills (PIAAC), which evaluates the skills of adults in 24 countries. It provides insights into the availability of some of the key skills and how they are used at work and at home. A major component is the direct assessment of key information-processing skills: literacy, numeracy and problem solving in the context of technology-rich environments.

3. Measuring the Information Society 2013 (254 s/pdf)
Source: International Telecommunications Union. Læs pressemeddelelsen og infographics  ITU releases latest tech figures & global rankings . Du kan nøjes med det kortere Executive Summary (42 s/pdf)

4. Deff har udsendt to rapporter af interesse – Programgruppe D udgiver to rapporter om indsatsen for services for innovation og erhvervsfremme.

De to rapporter:

  1. Tværgående erfaringer med udbud af ydelser og services til små og mellemstore virksomheder samt erhvervsaktører (46 s./pdf)
  2. Kompetencemåling på fag og forskningsbibliotekerne (44 s./pdf)

Rapport 1 “…rummer en tværgående opsamling med samling og kondensering af læringspunkter, anbefalinger og resultater fra udvalgte gennemførte projekter. DEFF har udvalgt ni projekter, som danner grundlaget for denne tværgående opsamling.”

Rapport 2 “…rummer en kompetenceafdækning blandt danske fag- og forskningsbibliotekers ledere og medarbejdere fra sommeren 2013. Formålet med afdækningen var at få indsigt i biblioteksenhedernes erfaringer med at servicere det, der kaldes erhvervsorienterede brugere – virksomheder og erhvervsaktører. Samtidig har afdækningen også haft fokus på at kortlægge bibliotekernes kompetence til at kunne servicere de erhvervsorienterede brugere herunder.”

Udgivet i Teknologi, Uddannelse | 1 kommentar

Ti tips til folkebibliotekerne

Lidt gamle nyheder fra i sommer.

How to reinvent librarians: five top tips from around the worldPartner with people in unlikely places, be sensitive to users’ cultural needs and share ideas on social media

Denne artikel fra the guardian handler om projektet The Global Librarian. Om projektet hedder det “It aims to highlight librarians around the globe who have taken active steps to reinvent themselves while reinvigorating their profession.”

Forfatteren har valgt fem praktiske tips:

  1. Join forces
  2. To thine own self (and patrons) be true
  3. Embrace creativity
  4. Get out from behind that desk (figuratively and literally)
  5. Share ideas

5 Innovations That Show Libraries Don’t Have To Die

Sure, the age of browsing for books and checking them out may be coming slowly to a close, but the idea of a library can adapt rather than fade away. These five locations are doing just that

  1. The Bookless Library
  2. Libraries as Schools
  3. Libraries as Maker Spaces
  4. Pop-Up Libraries
  5. The Occupy Wall Street Library

Til slut en lille hyggelig artikel Cozy up to Carmel’s must-visit public library – Christine  Delsol, Special to SFGate

Udgivet i biblioteker | Skriv en kommentar

Ny engelsk rapport om open access

SCONUL har netop udsendt en briefing med formålet: “…to help support SCONUL members meet the challenges involved in delivering on the new open access requirements from research funders.”

Briefing on mandatory open access policies

Den indeholder:

•a short history of open access developments
•a clear statement of funder requirements
•learning from a series of case studies and a survey of members
•further resources which SCONUL members may find helpful.
A full copy of the briefing can be downloaded below. A short summary of the key learning points from the case studies and survey has also been produced, below.

Læs hele teksten: Briefing on mandatory open access policies (pdf/135 s.)

Eller et to-siders abstract Open Access Summary

Udgivet i Forskningsbiblioteker, Studerende | Skriv en kommentar

Med på trendbølgen

IFLA udsender en årlig trend rapport om tendenser indenfor biblioteks- og informationssektoren.

What is the IFLA Trend Report?

In the global information environment, time moves quickly and there’s an abundance of commentators trying to keep up. With each new technological development, a new report emerges assessing its impact on different sectors of society. The IFLA Trend Report takes a broader approach and identifies five high level trends shaping the information society, spanning access to education, privacy, civic engagement and transformation. Its findings reflect a year’s consultation with a range of experts and stakeholders from different disciplines to map broader societal changes occurring, or likely to occur in the information environment.

De fem trends

  • TREND 1 New Technologies will both expand and limit who has access to information
  • TREND 2 Online Education will democratise and disrupt global learning
  • TREND 3 The boundaries of privacy and data protection will be redefined
  • TREND 4 Hyper-connected societies will listen to and empower new voices and groups
  • TREND 5 The global information environment will be transformed by new technologies

Rapporten: Riding the Waves or Caught in the Tide? Navigating the Evolving Information Environment Insights from the IFLA Trend Report (16 s./pdf)

Der er mere at hente på siden for IFLA medlemmer.

Udgivet i biblioteker | Skriv en kommentar

Danskernes syn på god kundeservice

Først på sommeren rasede der en livlig debat over serviceniveauet i de danske serviceerhverv. Der er blevet kritiseret og givet eksempler på dårlig service.

Analysevirksomheden Wilke har stået bag en interessant undersøgelse danskernes oplevelse af kundeservice. Læs deres pressemeddelelse God service er lig med effektiv markedsføring

Find hele analysen her: Danskerne og deres oplevelse af kundeservice – en temperaturmåling i foråret 2013 (13 s./pdf)

Indholdsfortegnelse

  • God kundeservice er god forretning
  • Baggrunden for analysen
  • Kort om analysen
  • Hvordan oplever danskerne kundeservice?
  • Sammenhæng mellem “god kundeservice”, ”handle igen” og anbefale til andre”
  • Hvad prioriterer kunderne i relation til kontaktcenteret?
  • Hvad prioriterer kunderne i relation til web?
  • Kundeservice og påvirkning af forbrugernes holdninger til virksomheden

Analysen er kommet frem til 7 gode råd til arbejdet med at skabe en god kundeservice (side 1):

  1. Der er sammenhæng mellem kundeservice, genkøb og anbefalinger og netpromoter scores
  2. Kundeservice er en vigtig del af kundeoplevelsen og et afgørende kontaktpunkt
  3. Tænk værdiskabelse i kundekontakten
  4. Vær proaktiv, så du kan løse problemet, før det opstår
  5. Anvend indsigten fra kundeservicecentret til at udvikle forretningen
  6. Tænk i gamle dyder (høflighed, venlighed, ærlighed) – Kundeservice er personificeringen af dit brand
  7. Topledelsen skal inddrages i kundeservice for at forstå værdiskabelsen

Ole Hall har i Berlingskes Business-sektion (27. juni 2013, side 12-13) skrevet to artikler om analysen
– Netto garanterer møre bøffer
– God kundeservice er effektiv markedsføring

Fra efficiens.nu web site

Nytænk din kundestrategi
Kundeservice er et af danskernes vigtigste kontaktpunkter/touch points til virksomheden – 9 ud af 10 danskere har i løbet af den seneste måned været i kontakt med mindst ét kundeservice center. Og den oplevelse vi har med kundeservice, hvad enten den er digital, telefonisk eller personlig, er afgørende for vores opfattelse af virksomheden og lysten til at købe igen og anbefale til andre.
Rigtig mange virksomheder har fået øjnene op for, at kundeservice ikke kun handler om at få kunderne hurtigst muligt ud af røret, men at det faktisk drejer sig om at løse deres problemer hurtigst muligt. Den gode nyhed er at kundeservice er bedre end sit rygte. Men der er stadig store forbedrings muligheder.

Udgivet i biblioteker, Forskningsbiblioteker, Markedsføring | 1 kommentar